Podnety a sťažnosti

Ak niečo neprebehlo podľa dohody — odpoveď prišla neskôr, vysvetlenie bolo nejasné alebo nesedí suma — chcem o tom vedieť. Tu je postup, ako podnety a sťažnosti vybavujem.

Ako podnet poslať

• e-mailom na laportehayli@gmail.com, do predmetu stačí napísať „sťažnosť“ alebo „podnet“;
• telefonicky na +421 980 545 578 — obsah hovoru vám potom zhrniem e-mailom, aby sme mali rovnaký záznam;
• cez formulár na stránke kontakt.

Podanie podnetu je bezplatné a nemá vplyv na rozpracované služby.

Čo do podnetu napísať

• vaše meno a kontakt, na ktorý mám odpovedať;
• ktorej služby a ktorého dňa sa podnet týka;
• čo presne sa stalo alebo čo chýbalo;
• aké riešenie navrhujete, ak už nejaké máte.

Lehoty

Prijatie potvrdím do 2 pracovných dní. Odpoveď s vysvetlením a návrhom riešenia pošlem najneskôr do 14 dní od prijatia. Ak potrebujem viac času, napríklad pri čakaní na vyjadrenie tretej strany, napíšem vám dôvod a nový termín ešte pred uplynutím 14 dní.

Ako podnet posudzujem

Vychádzam z rozsahu, ktorý vám potvrdím pri objednávke, a z cien na stránke.

Ak je sťažnosť oprávnená, ponúknem opravu alebo doplnenie služby bez príplatku, prípadne vrátenie zodpovedajúcej časti platby. Ak oprávnená nie je, vysvetlím prečo a z čoho pri posúdení vychádzam.

Čo týmto postupom neriešim

Rozhodnutia úradov na hranici nie sú predmetom sťažnosti voči mne. Proti nim sa podáva opravný prostriedok podľa poučenia v rozhodnutí; s prípravou podkladov vám pomôžem ako pri bežnej žiadosti.

Osobné údaje v podnete

Údaje z podnetu použijem len na jeho vybavenie a uchovávam ich 3 roky od vybavenia. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov, zmluvné pravidlá v podmienkach používania.